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客户高温停机,售后刻不容缓!

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浏览:- 发布日期:2019-01-25 11:51:21【大

随着季节的变化,冬天已经来临。对于博莱特空压机的服务来员来说,面对天气的变化,环境温度的降低,空压机也面对开机困难,故障停机等等诸多情况。这也要掌握更多的技能和专业知识。

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今天,由于气温极低,就真遇到的一例电话报修的由于天气原因的案例。具体情况是客户反应上班时空气压缩机早上一开机就显示高温停机导致的无法开机的现象。听了客户在电话里的描述情况,和这家客户也有大半年的时间没有做一些基础的常规保养。我先让客户检查一下管路有没有漏油的情况,和油气桶里的润滑油是否在正常的油位镜的刻度线上。在电话里听客户反应,基本上没有这种隐患。

根据上海欧能优科技集团公司的售后工程师分析认为有以下几种原因,在电话里跟客户细心的分析,具体情况是这段时间由于气温走低,又加上长时间的机器没有及时做保养,至使空压机用来降温和润滑的超级润滑油变的粘稠,流速减慢,导致各油管供油系统循环不通畅,使主机在高速运转的情况下没有得到及时降温和润滑,这才导致了清晨早上机器开机时由于高温就会停机。在电话里指导客户不要着急,指导客户多点动机器几次,让润滑油充分的润滑起来,使机器的温度慢慢的上升,还有及时的做一次的常规大保养。

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客户按照操作指导,机器正常运转起来了,客户也非常感谢,客户说一开始还以为机器坏了呢。会导致今天的停产呢。现在是由于天气的原因和没有及时做保养而导致的机器故障。这也让客户相信以前所一直提倡的及时保养和维护的理念得到认可。

最后,在跟客户的沟通下,近期由欧能优售后工程师上门做一次对空压机的保养和检查。以免再出现以上的情况。

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